Si tiene alguna pregunta que no aparece en las secciones siguientes, envíelas usando este formulario. Responderemos lo antes posible.
Las licencias de SketchUp son anuales.
Al incluir varios servicios basados en la red cada licencia debe estar asociada a una cuenta Trimble (Trimble ID) basada en el email del usuario y se crea en el momento en que se descarga y se instala la versión de prueba.
Cuando usted adquiere una licencia debe informar al vendedor el nombre y el email de usuario al cual desea asociarla. Una vez se genera una licencia nueva, recibirá un email de notificación. Para confirmar su compra, al lado de su ícono de usuario en la ventana de bienvenida de SketchUp se reflejará el tiempo de vigencia.
Cuando adquiere varias licencias puede definir un administrador, quien asigna o revoca licencias a los usuarios con Trimble ID mediante un panel de control. También nos puede informar los nombres y correos de sus usuarios y nosotros los administramos por usted.
Encontrar componentes activos
Configurar un componente activo
Cómo activo mi licencia de SketchUp?
Administrar suscripciones
Tabla de contenido:
- Asignar un email de usuario final (y desactivar el mensaje de versión de prueba).
- Aumentar o disminuir el número de usuarios.
- Actualizar a Pro o Studio.
- Cancelar o restaurar auto renovación o solicitar un reembolso.
- Desautorizar dispositivos registrados.
- Historial de pagos.
- Actualizar datos de tarjeta de crédito o dirección de pago.
- Editar perfil o remover cuenta de ingreso.
Generalidades
Asignar el usuario final correcto, y evitar los mensajes de versión de prueba
- Haga clic en el menú 'Miembros' en el menú inferior izquierdo de la página de cuentas de Trimble.
- Seleccione el plan adquirido desde las cajas superiores. Este es el paso que usualmente los usuarios omiten si tienen más de una caja aquí. También, en ocasiones un plan Pro no dice simplemente Pro - puede decir algo acerca de un Representante o Canal y renovación. En todo caso, continúe y haga clic.
3. Si hay un correo erróneo en la sección de 'Miembros' al final, lleve su mouse a la derecha del email para activar el botón pequeño con una X para remover la dirección actual. Si este email es del administrador, no se removerán los privilegios de administrador. Sólo el acceso al producto SketchUp.
La mayoría de administradores no necesitan la barra de búsqueda - fue puesta para empresas con 100 o más correos de usuario, de modo que probablemente no será necesario usar este buscador.
Aumentar o disminuir el número de usuarios finales
Sólo los miembros de suscripción con privilegios de propietario o administrador pueden cumplir esta tarea o ver estas opciones y sólo si se compró a través de la página del fabricante. Si lo hizo a través de un tercero, por favor contáctelo para hacer estos cambios.
- Para cambiar el número total de usuarios en el plan, haga clic en el enlace 'Ajustes del plan' a la izquierda. Si tiene varias cuentas, deberá bajar hasta encontrar los ajustes correctos del plan.
- En su plan, haga clic en Editar ajustes del plan en el enlace superior derecho.
5. Si va a adicionar puestos, haga clic en 'Continuar en Trimble' y asegúrese de aceptar términos y condiciones antes de comprar.
Eliminar sillas sólo tiene efecto al final del término de la suscripción actual. Si tiene la auto renovación desactivada, deberá activarla de nuevo para remover puestos.
Cambiar su plan entre Pro y Studio
El proceso de cambiar entre Pro y Studio, es sencillo y rápido. Al mejorar su plan no será necesario solicitar reembolso para la compra inicial, puesto que la cantidad prorrateada del plan original será aplicada al costo del plan mejorado. El precio será mostrado en la última ventana en la tienda online. Cambiar de Studio a Pro sólo tendrá efecto después de que se alcance la fecha final del plan actual. Sólo los miembros de suscripción con privilegios de propietario o administrador que compraron directamente en la página del fabricante lo podrán hacer. Si lo hizo a través de un tercero, contáctelo.
- Clic en 'Ajustes del plan' en la parte baja del menú izquierdo.
- Clic en el botón azul 'Editar ajustes del plan' en aquel plan que desee modificar.
Haga clic en su plan modificado y haga clic en 'Continuar'. Si escoge cambiar a Pro y apaga la auto renovación, necesitará activarla de nuevo. Cambiar de licencia Studio a Pro sólo tiene efecto cuando se alcanza el vencimiento del plan. Si escoge cambiar de Pro a Studio, esto lo llevará a una ventana de confirmación. Si está de acuerdo con esta información, haga clic en 'Si' y será dirigido a un carrito de compras.
4. Una vez haya confirmado su tarjeta de crédito, acepte en la línea de términos y condiciones y haga clic en 'Enviar'.
Según la política de reembolsos del fabricante, sólo se ofrece reembolsos si se hace la solicitud a través del formulario de soporte al cliente dentro de los 14 días siguientes a la compra. En el correo indique el mail de correo asociado a la compra, número de cuenta y fecha de compra.
- Para desactivar la auto renovación, inicie en los 'ajustes del plan' en el menú izquierdo.
- Clic en el enlace azul de 'editar ajustes del plan'
Ingresado en demasiadas máquinas? 'Desautorice todo' para liberar activaciones.
Histórico de pagos
Información de facturación
Esta pantalla sólo está visible para propietario o administrador de una suscripción adquirida en la página del fabricante, y no está visible para usuarios finales. Si compró mediante un tercero, contáctelo.
Si la compró usando una tarjeta de crédito, su suscripción se renovará automáticamente, a menos que desactive esta función. Si la renovación no es exitosa por una tarjeta expirada o transacción fallida, tendrá un período de gracia de 5 días para resolverlo, con este mensaje: 'Esta licencia expirará en x días. Por favor actualice su licencia'.
Podrá actualizar su información bajo 'Información de facturación' incluyendo detalles de facturación y de tarjeta de crédito. Si pasaron más de 5 días, no podrá renovarla. Deberá comprar una suscripción nueva (el costo no cambia).
Editar perfil o remover cuenta
Preguntas?
Autorizar SketchUp para laptop como administrador
Si está distribuyendo SketchUp en múltiples laptops, será útil emplear el instalador MSI (windows) o usar un paquete de imagen de disco como Norton Ghost o Deep Freeze. En caso de cualquier estrategia de instalación distribuida, es posible simplificar el proceso incluyendo un archivo que incluya el serial y el código de autorización para los usuarios, de modo que no tengan que escribirlos, y SketchUp Pro automáticamente intentará autorizarlo en nombre del usuario.
Podrá descargar el instalador aquí.
Para usar este procedimiento:
- Asegúrese de que SketchUp está instalado en todos los computadores.
- Cree un archivo llamado activation_info.txt. Deberá usar un editor de texto plano, como Notepad (windows) o TextMate (Mac OS).
- En este archivo, pegue el serial y código de autorización usando el siguiente formato:
{
"serial_number":"SU NÚMERO SERIAL",
"auth_code":"SU CÓDIGO DE ACTIVACIÓN",
"allow_reactivation":true
} - Guarde el archivo distribúyalo a la siguiente localización en cada máquina:
En windows:
c:\ProgramData\SketchUp\SketchUp 2020
En mac OS:
/Library/Application Support/SketchUp 2020
Tenga en cuenta que estas son carpetas con privilegio de administrador, no de usuario. Será necesario crear la carpeta SketchUp 2020, la cual no existe por defecto.
5. Inicie SketchUp en cada máquina.
6. En la pantalla de bienvenida, haga clic en la pestaña Licencia. El número serial y la autorización deberán estar llenos en los campos con símbolos *, el usuario no necesita llenar nada. Ahora SketchUp enviará la información de la licencia al servidor de autorizaciones. Una vez se valida la información de licencia, SketchUp descargará un archivo único de licencia al computador del usuario.
Windows:
- Windows 7 o superior 64 bits.
- Internet explorer 9 o superior.
- .NET Framework versión 4.5.2 (se instala automáticamente).
- Procesador de 2Ghz o superior.
- RAM 8Gb o más.
- 700 Mb de espacio en disco.
- Tarjeta de video 3D con 1Gb de RAM y compatibilidad OpenGL 3.1 o superior y soporte para aceleración de hardware.
- Mouse 3 botones.
- Aunque puede funcionar, no se ofrece soporte para ambientes virtualizados o de escritorio remoto.
Mac:
- MacOS 10.13 o superior.
- Conexión a internet.
- Quicktime 5 y navegador.
- Procesador de 2.1 Ghz o superior.
- RAM 8Gb o más.
- 700 Mb de espacio en disco.
- Tarjeta de video 3D con 1Gb de RAM y compatibilidad OpenGL 3.1 o superior y soporte para aceleración de hardware.
- Mouse 3 botones.
- Aunque puede funcionar, no se ofrece soporte para ambientes virtualizados o de escritorio remoto.
Los nuevos puestos de SketchUp tendrán la misma vigencia de la primera licencia que ya adquirió.
Por esta razón el precio de estos nuevos puestos será proporcional al tiempo faltante para el vencimiento.
Su licencia de SketchUp incluye varias características que lo hacen una solución completa. En la mayoría de ocasiones no necesitará llevar su trabajo a otras plataformas:
- Espacio ilimitado de almacenamiento para sus proyectos.
- Entidades con información BIM compatible con todos los programas BIM.
- Generación de los mejores planos técnicos (LayOut).
- Trabajo colaborativo, asociación de enlaces, documentos, detección de interferencias, etc. (Trimble Connect)
- Visores de realidad virtual y aumentada basados en windows, mac, ios, android.
- Extensa librería de aplicaciones para facilitar su trabajo: renderizadores, sostenibilidad, normativa, etc. (Extension warehouse)
- Enorme librería de objetos diseñados por empresas y profesionales de muchas disciplinas. (3D Warehouse)
SketchUp Studio incluye Sefaira, un poderoso complemento para diseño de rendimiento. Obtenga desde sus primeros trazos:
- Eficiencia energética: conozca si su proyecto cumple con metas de consumo energético. Vea cuánto vale y en qué se está gastando su factura de luz.
- Iluminación natural: Sefaira le presenta dentro de SketchUp aquellas zonas que están iluminadas en exceso o en defecto.
- Confort térmico: Entienda rápidamente cómo su diseño incide en el confort de los usuarios.
- Sugerencias: Obtenga información inmediata sobre aquellas cosas que están bien en su proyecto y aquellas que puede mejorar.
- Suba su diseño a su cuenta web y detalle su diseño en aspectos variados: envolventes, materiales, usos, energía solar, ventilación, aire acondicionado, etc.
- Produzca rápidamente alternativas y comparativas.
- Obtenga gráficas y tablas detalladas de su diseño.
- Traslade sus resultados a programas basados en Energy Plus.
- Todo esto sin ser un especialista.
En algunas ocasiones pasa al generar la licencia antes de que se haya creado el Trimble ID.
Pida a su administrador de licencias que revoque su licencia y la vuelva a asignar. Esto deberá resolver el problema.
Las licencias clásicas se entregan mediante un correo, que contiene dos datos importantes: serial y código de autorización.
Se debe completar el proceso de descarga e instalación de SketchUp. Dentro de deste proceso se creará un Trimble ID, el cual se usa pra entrar a los servicios adicionales de SketchUp, tales como el 3D Warehouse, el Extension Warehouse y otros.
Al iniciar SketchUp, en la pantalla de bienvenida, diríjase al botón de licencia, haga clic en Clásica y escriba o pegue los datos de serial y código de autorización.
- Debe dirigirse a la página de descarga del plugin. Allí podrá descargar el instalador para windows o mac.
- Obtendrá un archivo Sefaira_for_SketchUp.rbz.
- En SketchUp, vaya al menú Ventana/Administrador de extensiones.
- Clic en Instalar Extensión.
- Localice el archivo .rbz que descargó.
- Ahora, en el menú Extensiones, podrá escoger Sefaira. Allí deberá ingresar con el mismo correo que usó para crear su Trimble ID.
- Recuerde que Sefaira cuenta con una aplicación web donde podrá refinar sus modelos.
LayOut es un programa que acompaña a SketchUp.
Puede iniciar LayOut e insertar contenido (puede ser modelos de SketchUp, imágenes y otros formatos).
O también, desde el menú Archivo de SketchUp / Enviar a SketchUp.
Las proyecciones de su modelo en LayOut son representaciones en vivo de su modelo. Cada modificación que haga en su modelo será reflejada por el documento LayOut en el cual lo muestre. Mientra ese vínculo esté activo, no podrá hacer modificaciones en los tipos de línea, color o espesores. Para lograr esto, deberá explotar el contenido de una ventana (con lo cual se romperá el vínculo de esa ventana con el modelo). En este momento, tendrá un dibujo en 2D, el cual podrá editar fácilmente.
Esto depende de varios factores:
- Hardware: Aunque SketchUp no tiene grandes requerimientos de máquina, es indudable que en modelos complejos el procesador, la cantidad de memoria RAM y especialmente la tarjeta de vídeo juegan un papel importante en la fluidez del uso del programa. Puede probar el menú Ventana/Preferencias/OpenGL. El nivel de anti-alias alto mejora la representación de las líneas, pero puede hacer que le tome más tiempo para mostrar sus modelos. Es importante contar con los controladores de la tarjeta de video actualizados.
- Extensiones: El tener una gran cantidad de extensiones instaladas (o extensiones pesadas, tales como renderizadores) pueden afectar el rendimiento de SketchUp. Puede ir al menú Ventana/Administrador de Extensiones y deshabilitar aquellas extensiones que no esté usando. Entre menos active, mejor. Puede ser necesario reiniciar SketchUp.
- Etiquetas, esquema, escenas: Organice su trabajo en etiquetas y objetos (grupos y componentes). De esta forma podrá apagar aquellos objetos que pueden ser pesados y no necesita por ahora (árboles, por ejemplo). Puede grabar escenas donde apagar etiquetas y objetos que no necesita.
- Sombras: Actívelas sólo cuando sea necesario.
- Estilos: Úselos sólo cuando vaya a mostrar su trabajo. Recomendamos trabajar siempre con estilos simples.
Presentamos algunos consejos que pueden ayudar a resolver este problema.
A. Actualice su versión de Internet Explorer
SketchUp se conecta con varios APIs de Google. En este momento, estas APIs tienen soporte para Internet Explorer 10 o superior. Es posible descargar el archivo de instalación de Internet Explorer visitando esta página.
B. Limpie el Cache y las Cookies en Internet Explorer
Para conectarse a internet, SketchUp usa Internet Explorer aunque usted tenga un navegador diferente. Limpie el cache y las cookies pueden a menudo resolver muchos problemas relacionados con Internet. Para limpiarlos en Internet Explorer, siga las instrucciones en esta página.
C. Revise los ajustes de seguridad de Microsoft Internet Explorer
Los ajustes personalizados pueden restringir acceso a funcionalidades de SketchUp. Como posible solución, abra la ventana de ajustes de internet dentro del Explorer, navegue hasta la pestaña de seguridad y cambie el ajuste a "Medio" para reducir las restricciones dentro del navegador. En esta misma pestaña asegúrese de desactivar el modo protegido ("Enable Protected Mode") el cual restringe toda la actividad de internet.
D. Verifique sus ajustes de internet
Para validar si el computador está conectado a internet, SketchUp intenta contactar un sitio web. Si su red tiene un Proxy que trata de dirigir la conexión a otra localización, SketchUp puede pensar que el computador no está conectado a internet. De forma semejante, si hay cualquier Firewall que esté evitando que SketchUp se contacte, esta puede ser la causante del problema. Contacte a su administrador de IT.
E. Cambie la URL que usa SketchUp para validar la conectividad
Si desea cambiar la URL que SketchUp usa para probar la conectividad, pídale a su administrador de IT que haga el siguiente cambio en su computador:
- Para iniciar, es necesario abrir y editar el archivo PrivatePreferences.json el cual se encuentra en las siguientes ubicaciones:
- En Windows, navuegue a:
%localappdata%\SketchUp\SketchUp 2019\SketchUp\PrivatePreferences.json - En MacOS, seleccione Go > Go to Folder... y escriba:
~/Library/Application Support/SketchUp 2019/SketchUp/PrivatePreferences.json
- En Windows, navuegue a:
- Localice la línea "OnlineTestURL": "", e inserte una direccion URL entre las comillas.
- Por ejemplo, use use https://www.yahoo.com (no sólo yahoo.com). Guarde sus cambios al archivo PrivatePreferences.json (con SketchUp cerrado) e inicie SketchUp para empezar a usar la nueva URL.
F. Limpie el cache DNS
A veces, el sistema operativo Windows almacena información sobre la actividad en internet. Limpiar el cache de Windows puede ayudar a resolver este problema:
G. Verifique que los puertos y dominios necesarios no están bloqueados.
SketchUp necesita acceso ininterrumpido a internet para usar características tales como el 3D Warehouse, Localización y Extension Warehouse. Para asegurar conectividad puede ser necesario ajustar Firewall, Proxy o programas de seguridad de internet.
SketchUp necesita acceso a los siguientes puertos:
80, 8080, 443, 5053, 50530.
SketchUp necesita permisos para acceder a todos los subdominios de SketchUp.com, fácilmente incluídos como:
*.sketchup.com