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Mensajes de error "Auth token cannot be used" y "we are experiencing technical difficulties"

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Un mantenimiento reciente de SketchUp causó un problema en el cual los usuarios reciben un mensaje de error cuando ingresan a SketchUp. Para restaurar el acceso a su cuenta, siga estos pasos:

  1. Cierre sesión en todas las instancias de SketchUp o LayOut en su computador.
  2. Cierre todas las instancias de SketchUp y LayOut en su computador (si está en un Mac, clic derecho en el ícono del programa en el dock y seleccione Quit del menú contextual que aparece).
  3. Inicie SketchUp de nuevo.
  4. Ingrese en su cuenta.

Para usuarios que siguen teniendo problemas, vea las siguientes instrucciones:

Atención: siga las instrucciones exactamente como se indica. El no hacerlo puede causar resultados inesperados.

Windows

  1. Cierre sesión y cierre todas las instancias de SketchUp o LayOut en su computador.
  2. Abra su navegador de archivos y busque:

C:\Users\username\AppData\Roaming\SketchUp\SketchUp2022\SketchUp

(puede ser necesario activar la visualización de archivos y carpetas ocultas para ver esta carpeta).

  1. Localice y borre el archivo "login_session.dat".
  2. Ejecute SketchUp e inicie sesión.

MacOS

  1. Cierre todas las instancias de SketchUp y LayOut usando uno de los siguientes métodos.
    1. Clic derecho en el ícono del programa en el dock y seleccione Quit del menú contextual.
    2. Clic en el nombre del programa en la menú superior y seleccione Quit.
  2. Seleccione Go del menú superior y mantenga pulsada la tecla Option para ver la opción Library.
  3. Seleccione Library. Se abrirá la ventana Finder con la librería seleccionada.
  4. Seleccione Application Support.
  5. Seleccione SketchUp 2022
  6. Localice y borre "login_session.dat"
  7. Reinicie SketchUp e inicie sesión.